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中小企業網站運營的10大最佳策略

互聯網為中小企業提供了極好的機會,讓它們能夠與大型企業同臺競技,并讓他們在聯系客戶的能力方面占據優勢。下面是10個可靠的策略,可以把你公司的網絡表現提升到一個新水平。
 
1、用專業水平建設網站并維護下去
 
中小企業一般都關注他們的經濟利益,想花最少的錢來建設網站。但是,因為在推進品牌和產品方面,網站有著重要意義,所以當涉及創建一個賞心悅目和功能強大的網站時,你千萬不要節省。花時間拜訪不同的網站設計師和開發者,隨后選出最佳方案。將你能夠構建并維持網站的必要條件包含在你的RFP(需求方案說明書)中,這是可取的。這讓你能夠控制一個強大的企業資產。
 
2、管理內容
 
一般的趨勢是,一旦網站建設完成后,中小企業在這方面就松懈了。但是如果訪問者看到你的網站內容沒有變化(甚至變得過時),訪問流量會迅速回落。不要讓這種情況發生。當你不能持續更新網站內容時,這意味著你不認為保持網站內容的新穎是很重要的事,訪問你網站的人也會看出這點來的,而且,他們會停止訪問。
 
3、提供便捷導航
 
讓你的網站導航保持簡單化,在正式推出之前要進行徹底的測試。有一項技術可以限制層次數量,避免用戶為獲得信息而不得不硬著頭皮進行鉆研,與此同時,該技術仍然能避免產生一個過于繁雜、讓用戶失去興趣的主頁。網站訪問者通常注意力時限較短、耐心程度有限。如果他們發現你的網站導航復雜,他們就會絕塵而去。
 
4、限制彈出窗口、外部來源鏈接,減少干擾
 
很多彈出窗口和橫幅廣告提供了額外有用信息,很多用戶和顧客真的要感謝它們,但是如果這類東西過多,導航與響應都受到阻礙,這就對你產生不利影響了。彈出窗口和橫幅廣告應當編排得有品位,在正式推出前要進行徹底的測試。如果你的目標是讓用戶和顧客的注意力停留在你的站點上,那么就應當限制自身網站之外的鏈接。
 
5、讓顧客可以選擇參與
 
顧客更喜歡可供選擇的參與方式,參與到內部通訊和通知中來。他們不太喜歡被自動囊括在內,并且必須自己選擇退出服務的活動。
 
6、互聯網戰略要有搜索引擎優化一席之地
 
搜索引擎優化(SEO)應當成為任何一家公司網站戰略的組成部分。如果你沒有辦法讓你的網站快速引起注意,并出現在互聯網搜索結果的前列,顧客和潛在客戶在進行網絡搜索時,就可能忽略掉你的業務。
 
7、鞏固報告渠道
 
很讓人吃驚的是,很多公司未能將他們的銷售結果整合到涵蓋了所有銷售渠道的綜合報告中。他們的實體銷售報告和在線銷售報告自成一家,這樣就無法輕易地觀察到某一產品在所有銷售渠道中的綜合表現。有些時候,報告系統中存在一些局限因素,這是因為實際銷售渠道建立時間在前,難以同新型的在線渠道整合。這些整合上的挑戰不應該長期限制業務的總體可視程度。如果這些問題存在,IT部門就要進行改進。
 
8、整合在線和實體業務部門
 
這是要比IT任務更具戰略性的業務,但是對于顧客來說是很讓人惱火的,因為當顧客在實體商店中開始一項交易后,他們發現必須在線完成該項交易,而且還會發現,在線狀態下他們正同另一個完全不同的公司業務部門打交道,該部門與開始階段商店中的銷售代表沒有任何關系。迄今為止,這種未整合的銷售渠道(甚至在某一階段,在線業務是有別于實體業務之外的獨立單位)還在可忍受范圍之內。但是隨著技術上的整合不斷推進,顧客的期待值會更高。
 
9、利用網站和互聯網終端測量指標
 
終端用戶體驗(EUE)在網站交互中變得越來越重要。任何中小企業都應擁有測量指標,這些指標報告的內容包括用戶的流量模式、最常被點擊或購買的商品條目、交易時間、用戶的地理位置、網站的支付放棄率以及支付放棄行為出現的時間。
 
評估公司網站的EUE應當不局限于網站自身。現在市場上提供了這類商業服務,負責追蹤你的網站在世界范圍內交易的表現,對“網絡之外”的表現做出評判。
 
中小企業應當關注的工具和軟件/服務領域是網站性能:
 
• Google Analytics
• Site24X7
• Monitis Web Traffic Monitor
 
并且對全球互聯網范圍內的性能進行測量和追蹤:
 
• Internet Traffic Report
• Compuware APM
• Keynote
 
一些互聯網服務商還提供他們所控制的互聯網流量路徑的可視化分析。
 
10、整合客戶接觸點
 
中小企業與顧客溝通所采用的電話系統、電子郵件、即時通訊工具以及其他渠道應當進行整合。在進行一次單獨的交談中,顧客不愿意反復提交他們的賬戶號碼和其他關鍵信息,而且在他們同一個銷售代表進行了大量對話后(也許是在不同的通信渠道中),不愿再同另一個銷售代表從頭談起。從業務角度來看,應當有一種方式保存在所有接觸點上獲得的顧客信息。用戶通過所有的這些接觸點來審視公司,當然,公司也應該能夠用同樣的方式觀察顧客。

 

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